Sama wiedza nie wystarczy, trzeba jeszcze umieć ją stosować.
- Johann Wolfgang Goethe

Artykuły

E-mail marketing B2B i B2C – czym różni się komunikacja w tych sektorach?

Jednym z popularnych błędów popełnianych przez początkujących marketerów, jest stosowanie tych samych strategii, które sprawdziły się w przypadku klienta indywidualnego, również w sektorze biznesowym. Z jakiego powodu jest to błąd? Strategie marketingowe w branży B2B są oparte na wyjątkowo specyficznych założeniach, znacząco innych, niż w przypadku indywidualnych konsumentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, jakie są różnice między komunikacją mailową w sektorach B2B oraz B2C.

więcej

Piramida potrzeb, czyli czego mogą oczekiwać klienci

Bez względu na to, w jakiej pracujemy branży lub na jakim projekcie sprzedażowym, nasi klienci mają konkretne oczekiwania i potrzeby. Czy możliwe jest zatem stworzenie takiego podziału na potrzeby klientów, który byłby uniwersalny i spójny z każdym rodzajem usług i produktów? Jak najbardziej tak. Właśnie takim podziałem jest piramida potrzeb, która dzieli oczekiwania klientów na pięć głównych rodzajów potrzeb. W kolejnym artykule opisujemy wszystkie elementy piramidy potrzeb, czyli tzw. szufladki, w których mogą znajdować się klienci. 

więcej

Najczęstsze błędy w e-mail marketingu B2B

Komunikacja w branży B2B odbywa się zdecydowanie inaczej niż w sektorze B2C. Do najważniejszych różnic należy fakt, że w kontakcie z klientami biznesowymi proces decyzyjny jest dużo bardziej skomplikowany. Aby przekonać do zakupu klienta biznesowego, należy użyć wyjątkowo przekonujących argumentów i przede wszystkim zdobyć wcześniej jego zaufanie. Niestety wiele osób wydaje się nie dostrzegać tych podstawowych różnic, a przez to zdarza im się popełniać błędy w komunikacji e-mail marketingowej. Jakie błędy bywają popełniane najczęściej? Odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Stan Flow, czyli maksymalna wydajność w telemarketingu

Zawód telemarketera nie jest zawodem łatwym. Codzienny, telefoniczny kontakt z klientami, trwający nawet po kilka godzin, może bardzo szybko doprowadzać do zmęczenia u pracownika. Zaczyna on wtedy coraz częściej spoglądać na zegarek i zamiast myśleć o tym, jak pracować jeszcze efektywniej, zastanawia się tylko nad tym, kiedy będzie mógł iść do domu. W jaki sposób można nad sobą pracować, aby czas w pracy mijał szybciej, a jednocześnie był efektywny? Odpowiedzią jest umiejętność osiągania tzw. stanu flow. Na czym on polega i jak go trenować, tłumaczymy w kolejnym artykule.

więcej

Generowanie leadów w sektorze B2B – 7 praktycznych wskazówek

Strategie generowanie leadów w sektorze B2B znacząco różnią się od tych stosowanych w komunikacji B2C. Narzędzia, które mogą okazać się niezwykle efektywne w kontakcie z indywidualnymi klientami, mogą mieć prawie zerową skuteczność w komunikacji z sektorem biznesowym. Skąd zatem wiedzieć, na które narzędzia warto postawić? Jakie strategie najczęściej wykorzystują polscy eksperci w tej dziedzinie? Odpowiadając na te pytania, udzielamy siedmiu praktycznych wskazówek.

więcej

Technika kontraktu w telemarketingu

Jednym z trudniejszych elementów w telefonicznej sprzedaży, jest umiejętność radzenia sobie z odrzuceniem, które często pojawia się już na samym początku rozmowy. Co istotne, pojawia się ono regularnie u wszystkich handlowców, bez względu na ich poziom doświadczenia i umiejętności. Jak radzić sobie z pierwszym „nie” klientów? Z czego wynika ich negatywne nastawienie? Jaką technikę można wtedy zastosować? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Komunikacja w sektorze B2B – które narzędzia wybrać?

Ilość narzędzi, które może wykorzystać współczesny marketer do komunikacji jest tak duża, jak jeszcze nigdy wcześniej. Nie oznacza to jednak, że dzięki temu komunikacja stała się zadaniem łatwiejszym. Dlaczego? Ponieważ duża ilość narzędzi sprawia, że niezwykle dynamicznie zmieniają się też upodobania odbiorców. Dlatego też bycie skutecznym marketerem nie oznacza praktycznej znajomości wszystkich narzędzi, tylko wymaga raczej umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków. W kolejnym artykule tłumaczymy, które narzędzia komunikacji cieszą się współcześnie największą popularnością i dlaczego warto w nie inwestować. 

więcej

Telefoniczna obsługa klienta, czyli dlaczego warto znać typologie klientów

Typologia klientów to obszerny temat, który może być różnie rozumiany i przedstawiany. Istnieją podstawowe typologie, składające się z prostych podziałów, jak i też bardziej zaawansowane, dzielące klientów na wiele różnych typów osobowości. Dlaczego jednak znajomość jakiejkolwiek typologii jest ważna, jeżeli nasze stanowisko pracy to telefoniczna obsługa klienta? Ponieważ klienci są różni i trzeba nauczyć się z nimi rozmawiać na wiele różnych sposobów. W kolejnym artykule opisujemy jedną z podstawowych typologii, polegającej na podziale na klienta osobistego i rzeczowego. Zapraszamy do lektury.

więcej

B2B newsletter – z czego powinien się składać?

E-mail marketing to nie tylko świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów, ale również na budowanie z nimi bliższej, długoterminowej relacji. W jaki sposób można to zrobić? Na przykład poprzez wykorzystanie newslettera, czyli regularne wysyłanie wiadomości mailowych, zawierających informacje o nowych produktach, usługach lub ewentualnych zniżkach i promocjach. O czym pamiętać podczas tworzenia newslettera b2b? Z jakich elementów powinien się składać? Jakie błędy najczęściej są popełniane? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Handel przez telefon modelem 4Z

4Z to niezwykle skuteczny model prowadzenia rozmowy, szczególnie wykorzystywany w sprzedaży relacyjnej. Umożliwia on nie tylko indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta, ale ułatwia też zapamiętanie wszystkich elementów, które powinny pojawić się w trakcie rozmowy sprzedażowej. Z jakich elementów składa się model 4Z? Który z tych elementów jest najważniejszy? W jaki sposób zacząć ćwiczyć ten model, aby szybko przyniósł oczekiwane rezultaty? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.