Sama wiedza nie wystarczy, trzeba jeszcze umieć ją stosować.
- Johann Wolfgang Goethe

Artykuły

Kłamstwa w telemarketingu – kiedy i po co klienci nas okłamują?

Problemy, o których opowiadają klienci na początku telefonicznych rozmów, zazwyczaj nie są ich prawdziwymi problemami. Dlaczego więc tak się zachowują? Powody mogą być różne. Warto zatem być świadomym, że wielu klientów zataja niektóre informacje lub celowo odpowiada na pytania w sposób wyjątkowo zawiły. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy najczęstsze powody i sytuacje, w których klienci decydują się okłamywać handlowca. Zapraszamy do lektury.

więcej

Wezwania do działania w e-mail marketingu

Mimo coraz większej popularności mediów społecznościowych i różnorodnych aplikacji, pomagających w angażowaniu klientów, e-mail marketing nadal pozostaje najbardziej rentownym kanałem komunikacji. Żeby jednak osiągnąć dzięki jego wykorzystaniu sukces, potrzebna jest specjalistyczna wiedza. Wiedza, która pomoże w angażowaniu odbiorców i motywowaniu ich do podejmowania konkretnych działań. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy, jak stosować wezwania do działania, aby poprawić wyniki sprzedażowe. Zapraszamy do lektury. 

więcej

Jak dotrzeć do osoby decyzyjnej w telemarketingu?

Przebicie się przez sekretariat lub infolinię jest dla wielu handlowców ogromnym wyzwaniem. Dotarcie do osoby decyzyjnej to czasami zadanie, które może się wydawać wręcz niewykonalne. Dlaczego tak często handlowcy spotykają się z odrzuceniem? Od czego zależy czy osoba po drugiej stronie udzieli nam rzetelnej pomocy? Jak dotrzeć do osoby decyzyjnej? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

7 pomysłów na temat newslettera

Idealne tematy do newsletterów nie istnieją. Każda firma posiada inną ofertą, a co za tym idzie – inną grupę docelową. Niemożliwe jest zatem stworzenie uniwersalnych tematów, które będą się sprawdzać w przypadku każdej marki. Istnieją jednak pewne sprawdzone wzory, które mogą posłużyć jako inspiracja. W kolejnym artykule opisujemy siedem takich wzorów, które mogą pomóc w osiąganiu jeszcze wyższych wskaźników Open Rate. Zapraszamy do lektury. 

więcej

Telemarketing - dlaczego pytania są lepsze od twierdzeń?

Większość telesprzedawców zdaje sobie sprawę, jak ważna jest umiejętność zadawania właściwych pytań. Niestety w wielu przypadkach korzystają z tej umiejętności zbyt rzadko i przez to nie wykorzystują pełni jej potencjału. Sztuka zadawania pytań to bowiem coś zdecydowanie więcej niż   tylko rozróżnianie ich na otwarte i zamknięte. Bardzo często tam, gdzie w rozmowie telefonicznej pada stwierdzenie ze strony handlowca, powinno paść pytanie. Dlaczego to takie istotne, aby o tym wiedzieć i pamiętać? Właśnie o tym piszemy w kolejnym artykule. 

więcej

E-mail marketing – co zrobić, aby nie zostać zakwalifikowanym jako SPAM?

Czym jest SPAM? To masowa wysyłka niepożądanych wiadomości. Niepożądanych, czyli wysyłanych bez zgody odbiorców. SPAM jest jednak również technicznym obciążeniem dla serwerów poczty. Dlatego też to, jak SPAM rozumie polskie prawo, a jak dostawcy skrzynek pocztowych, to dwie, całkowicie osobne kwestie. W związku z tym w  kolejnym artykule tłumaczymy, na czym skoncentrować e-mail marketingowe działania, aby nie trafiać u odbiorców do folderu SPAM. Zapraszamy do lektury. 

więcej

6 umiejętności, których uczy praca w call center

Dla wielu młodych ludzi praca w call center bywa pierwszym, zawodowym krokiem. Często jednak jest to krok trudny, związany z licznymi obawami, wynikającymi z braku odpowiednich umiejętności. Jeśli jednak młodemu człowiekowi uda się wytrwać, mimo napotykanych trudności i zmęczenia, zyska możliwość zdobycia niezwykle ważnych zdolności, które mogą się okazać kluczowe na kolejnych etapach zawodowej kariery. Jakie to zdolności? Właśnie na to pytanie odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Strategia minimalnych zysków – jak wykorzystać ją w e-marketingu?

Wiele osób, kiedy obiera sobie za cel wprowadzenie jednej, drobnej zmiany, zastanawia się, czy warto w ogóle w tak nieznaczącej sprawie podejmować wysiłek. Drobne cele i zadania nie ekscytują nas, gdyż nie zauważamy po nich natychmiastowych efektów. Co jednak jeżeli każdego dnia wprowadzalibyśmy jedną, niewielką zmianę i dzięki temu osiągali poprawę wyników na poziomie jednego procenta? Jakich moglibyśmy spodziewać się efektów, jeżeli realizowalibyśmy taką strategię przez cały rok? Ostateczna suma wszystkich, drobnych zmian, może być bardziej imponująca, niż się spodziewaliśmy. Właśnie na tym polega strategia minimalnych zysków. Jak wykorzystać ją w e-marketingu? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

więcej

4 techniki negocjacyjne w telemarketingu

Umiejętność negocjacji to niezwykle trudna sztuka, której można uczyć się całymi latami. Na ten temat napisano już wiele książek, a w szkoleniach i treningach negocjacyjnych uczestniczy wielu chętnych. Dlaczego tak jest? Ponieważ umiejętność negocjacji przydaje się zarówno w sferze zawodowej, jak i też w życiu prywatnym. W kolejnym artykule opisujemy cztery techniki negocjacyjne, które mogą okazać się szczególnie przydatne zwłaszcza w pracy telemarketera. 

więcej

Zmiany w RODO, czyli jakie regulacje w ochronie danych osobowych nas czekają?

Dokładnie od dnia 25 maja 2018 roku mają zacząć obowiązywać nowe przepisy w kontekście ochrony danych osobowych. Zmiany, które nas czekają, zastąpią w Polsce aktualną ustawę o ochronie danych osobowych i będą obowiązywać we wszystkich krajach Unii Europejskiej. Na czym polegają nowe regulacje unijne? Dlaczego powstała konieczność wprowadzenia zmian? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

więcej

Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.