Dla tych, którzy chcą kierować ludźmi, znajomość ich opinii jest niemal nieodzowna.
- - H. Childs

Artykuły

Usługi telemarketingowe w XXI wieku - co działa, a co przestało być skuteczne?

Na przestrzenii ostatnich kilkudziesięciu lat, telemarketing uległ znaczącym zmianom. W efekcie to, co dawniej bywało niesamowicie skuteczne i niemal gwarantowało wysokie wyniki, dziś nie przynosi prawie żadnych efektów. Jak zmienili się klienci i jak w związku z tym musiał zmienić się telefoniczny kontakt z nimi? Jakie techniki, które dawniej były efektywne, dziś są już mało skuteczne? Jak współcześnie prowadzić rozmowę, aby autentycznie zainteresować klienta? Na te wszystkie pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Pozyskiwanie klientów przez telefon w praktyce

Telefon jest jednym z najbardziej skutecznych narzędzi do pozyskiwania klientów. Nawet w czasach popularności marketingu internetowego, nic nie zastąpi rzeczywistej rozmowy z drugim człowiekiem. Aby jednak pozyskiwanie klientów przez telefon było skuteczne, potrzebna jest wiedza i doświadczenie. Jeżeli brak natomiast tych dwóch elementów, to trzeba poświęcić dużą ilość czasu, aby je zyskać. Czy nie byłoby wygodniej i efektywniej znaleźć doświadczonych profesjonalistów i im powierzyć telefoniczną kampanie? Właśnie taką decyzję podjęło wielu naszych kontrahentów. W kolejnym artykule tłumaczymy, w jaki sposób skutecznie pozyskujemy dla nich klientów.

więcej

Telefoniczna obsługa klienta - co decyduje o profesjonalizmie?

Wydawać by się mogło, że telefoniczna obsługa klienta nie wymaga żadnych szczególnych, specjalistycznych umiejętności. Przecież każdy może odebrać telefon i udzielić klientowi wyczerpujących informacji. Jednak sposób, w jaki klient zostanie poinformowany i jak zapamięta pracownika, który udzielił mu informacji, znacząco wpływa na wizerunek marki. Jaki jest zatem główny czynnik, który decyduje o profesjonalizmie? Na co trzeba zwrócić uwagę, aby telefoniczna obsługa klienta była na najwyższym poziomie? Podpowiadamy w kolejnym artykule.

więcej

Leady sprzedażowe - jak je generować i pielęgnować w kontakcie telefonicznym?

Wielu firmom i specjalistom od marketingu, skuteczne generowanie leadów kojarzy się głównie z generowaniem ich w bardzo dużej ilości. Jednak sama ilość, nawet jeżeli zbudujemy naprawdę dużą bazę danych, nigdy nie zagwarantuje nam sukcesu. Może on się pojawić tylko wtedy, gdy równie istotna stanie się dla nas jakość generowanych leadów, a następnie ich właściwe pięlęgnowanie. W jaki sposób w naszej firmie generujemy leady do usług telemarketingowych i jak nimi zarządzamy? Tłumaczymy w kolejnym artykule.http://www.neobazy.pl/artykul/leady-telemarketingowe

więcej

Usługi call center - jak wybrać odpowiednią firmę?

W ciągu ostatnich kilkunastu lat, branża call center rozwijała się w Polsce w niezwykle dynamicznym tempie. W chwili obecnej, w każdym dużym mieście w naszym kraju, sprawnie funkcjonuje co najmniej kilka, a czasami nawet kilkanaście tego rodzaju firm. Poszukiwania odpowiedniego call center nie są zatem proste - ogromny wybór sprawia, że często trudno zyskać pewność podjęcia właściwej decyzji. Czym kierować się podczas wybierania usługi call center? O co dopytać firmę i na co przede wszystkim zwrócić uwagę? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

więcej

Telemarketing Case Study - umawianie jazd próbnych

Jedną ze specjalizacji naszej firmy jest dostarczanie wartościowych leadów motoryzacyjnych. W jaki sposób pracujemy, że dajemy gwarancję dostarczania stałej, umówionej ilości leadów? Na czym koncentrujemy nasze działania, aby nie tylko dostarczać w pełni zwalidowane leady, ale też wzmacniać przywiązanie klientów do marki? Opisujemy naszą strategię działania na przykładzie umawiania jazd próbnych.  

więcej

Skuteczny telemarketing - jak ograniczyć rotację i utrzymać zespół?

Utrzymanie zespołu telesprzedawców i ograniczenie rotacji, to obecnie jedne z najtrudniejszych zadań dla firm z branży call center. Współpraca z młodymi pracownikami nie należy do łatwych, gdyż często brakuje im wytrwałości, cierpliwości i regularnej motywacji. W jaki sposób zarządzać zespołem, aby jak najdłużej utrzymywać najlepszych pracowników? Jakie czynniki decydują o poziomie rotacji? Od jakich elementów zależy skuteczny telemarketing? Kolejny artykuł stara się być odpowiedzią na te właśnie pytania.

więcej

Jak zarządzać zespołem telesprzedawców, czyli o potrzebnych kwalifikacjach i umiejętnościach

Każdy, kto kiedykolwiek zarządzał telemarketingowym zespołem, doskonale zdaje sobie sprawę, że nie jest to łatwym zadaniem. Szkolenie pracowników, dbanie o właściwy poziom motywacji i podejmowanie działań mających na celu ograniczenie rotacji, to tylko niektóre z najważniejszych zadań na stanowisku kierownika lub managera. Dlatego właśnie, aby zarządzanie zespołem mogło być naprawdę efektywne, konieczna jest profesjonalnie wykwalifikowana kadra. Jaką wiedzę i umiejętności powinna posiadać? Jak brak odpowiednich kwalifikacji może wpłynąć na proces zarządzania? Jak zarządzać zespołem sprzedażowym? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

 

więcej

Skrypt rozmowy telefonicznej – optymalizacja i przeszkolenie pracowników

Każdy projekt telefonicznej sprzedaży lub obsługi klienta, aby mógł się rozwijać i zwiększać swoją efektywność, potrzebuje specjalnie zaprojektowanego skryptu rozmowy. Kto taki skrypt powinien projektować i na czym warto się skoncentrować w czasie jego tworzenia? Jak często aktualizować skrypt i w jaki sposób przeszkolić z jego korzystania pracowników? Jakie błędy zazwyczaj są popełniane? Pokazując sposób działania naszej firmy, odpowiadamy na wszystkie powyższe pytania.

więcej

Baza danych klientów a skuteczna sprzedaż telefoniczna

Telefoniczna sprzedaż każdego produktu, aby mogła być naprawdę efektywna, wymaga jasno określonej grupy docelowej. Im bardziej precyzyjnie ustalona grupa targetowa, tym łatwiej dobrać odpowiednią bazę danych. Niestety samo teoretyczne ustalenia nigdy nie wystarczą. Po pierwsze, konieczne jest przetestowanie wcześniej określonej grupy i regularne wprowadzanie optymalizacji, a po drugie, potrzebny jest dostęp do baz wysokiej jakości, które tą optymalizację zapewnią. Jak powinno wyglądać to w praktyce? Tłumaczymy na przykładzie działań naszej firmy.

więcej

Zapytaj o ofertę

  • Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną na podany przeze mnie adres e-mail.